Введен
Постановлением
Госстандарта России
от 12 марта 1996 г. N 164
Дата введения -
1 июля 1996 года
МЕЖГОСУДАРСТВЕННЫЙ СТАНДАРТ
ТУРИСТСКО-ЭКСКУРСИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
КЛАССИФИКАЦИЯ ГОСТИНИЦ
TOURIST AND EXCURSION SERVICE. CLASSIFICATION FOR HOTELS
ГОСТ 28681.4-95
Предисловие
1. Разработан Техническим комитетом по стандартизации ТК 199
"Туристско-экскурсионное обслуживание".
Внесен управлением стандартизации и сертификации в сфере услуг
Госстандарта России.
2. Принят Межгосударственным советом по стандартизации,
метрологии и сертификации (протокол N 7 от 26 апреля 1995 г.).
За принятие проголосовали:
---------------------------T-------------------------------------¬
¦ Наименование государства ¦ Наименование национального органа ¦
¦ ¦ по стандартизации ¦
+--------------------------+-------------------------------------+
¦Азербайджанская Республика¦Азгосстандарт ¦
¦Республика Армения ¦Армгосстандарт ¦
¦Республика Беларусь ¦Госстандарт Республики Беларусь ¦
¦Республика Казахстан ¦Госстандарт Республики Казахстан ¦
¦Кыргызская Республика ¦Кыргызстандарт ¦
¦Республика Молдова ¦Молдовастандарт ¦
¦Российская Федерация ¦Госстандарт России ¦
¦Республика Таджикистан ¦Таджикстандарт ¦
¦Туркменистан ¦Главгосслужба "Туркменстандартлары" ¦
¦Республика Узбекистан ¦Узгосстандарт ¦
¦Украина ¦Госстандарт Украины ¦
L--------------------------+--------------------------------------
3. Настоящий стандарт представляет собой полный аутентичный
текст ГОСТ Р 50645-94 "Туристско-экскурсионное обслуживание.
Классификация гостиниц".
4. Постановлением Комитета Российской Федерации по
стандартизации, метрологии и сертификации от 12 марта 1996 г. N
164 межгосударственный стандарт ГОСТ 28681.4-95 введен в действие
непосредственно в качестве государственного стандарта Российской
Федерации с 1 июля 1996 г.
5. Введен впервые.
1. Область применения
Настоящий стандарт устанавливает классификацию гостиниц
(мотелей) различных организационно-правовых форм вместимостью не
менее 10 номеров.
Классификация не распространяется на дома и помещения,
сдаваемые внаем для проживания.
Стандарт пригоден для применения в целях сертификации гостиниц
(мотелей).
2. Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие
документы:
ГОСТ 28681.0-90. Стандартизация в сфере туристско-
экскурсионного обслуживания. Основные положения
СНиП 2.08.02-89. Общественные здания и сооружения
ВСН 62-91. Проектирование среды жизнедеятельности с учетом
потребностей инвалидов и маломобильных групп населения
СанПиН 42-123-5774-91. Санитарные правила для предприятий
общественного питания, включая кондитерские предприятия,
вырабатывающие мягкое мороженое
Правила технической эксплуатации гостиниц и их оборудования.
3. Определения
В настоящем стандарте применяют следующие термины:
3.1. Гостиница: предприятие, предназначенное для временного
проживания.
3.2. Мотель: гостиница, расположенная вблизи автомобильной
дороги.
3.3. Условия обслуживания, качество услуги, уровень качества
туристско-экскурсионного обслуживания: по ГОСТ 28681.0.
3.4. Категория гостиницы, мотеля: классификационная
группировка, характеризуемая определенным комплексом требований.
4. Общие требования к гостиницам
4.1. Классификация гостиниц по категориям основана на комплексе
требований к:
- материально-техническому обеспечению;
- номенклатуре и качеству предоставляемых услуг;
- уровню обслуживания.
Категории обозначают символом "*" (звезда). Количество звезд
увеличивается в соответствии с повышением уровня качества
обслуживания. Гостиницы классифицируют по пяти категориям, мотели
- по четырем. Высшую категорию гостиницы обозначают "*****",
низшую - "*", высшую категорию мотеля - "****", низшую - "*".
4.2. Перечень требований классификации составлен с учетом СНиП
2.08.02, СанПиН 42-123-5774 и приведен в Приложении А.
Классификация гостиниц, мотелей (далее - гостиниц) содержит
минимальные требования для отнесения к определенной категории.
4.3. Требования к гостиницам любой категории
4.3.1. Гостиница любой категории должна иметь удобные
подъездные пути с необходимыми дорожными знаками, благоустроенную
и освещенную прилегающую территорию, площадку с твердым покрытием
для кратковременной парковки и маневрирования автотранспорта (в
т.ч. автобусов), вывеску с названием предприятия и указанием его
категории, при наличии отдельного входа в ресторан - вывеску с его
названием.
Гостиница, занимающая часть здания, должна иметь отдельный
вход.
4.3.2. Архитектурно-планировочные и строительные элементы
гостиницы и используемое техническое оборудование должны
соответствовать СНиП 2.08.02.
4.3.3. Гостиница должна располагаться в благоприятных
экологических условиях.
4.3.4. При проживании в гостинице должны быть обеспечены
безопасность жизни, здоровья гостей и сохранность их имущества.
В здании должны быть аварийные выходы, лестницы, хорошо
заметные информационные указатели, обеспечивающие свободную
ориентацию гостей как в обычной, так и в чрезвычайной ситуации.
4.3.5. Гостиница должна быть оборудована системами
противопожарной защиты, оповещения и средствами защиты от пожара,
предусмотренными Правилами пожарной безопасности для жилых домов,
гостиниц.
4.3.6. В гостинице должны соблюдаться санитарно-гигиенические
нормы и правила, установленные органами санитарно-
эпидемиологического надзора в части чистоты помещений, состояния
сантехнического оборудования, удаления отходов и эффективной
защиты от насекомых и грызунов.
4.3.7. Все электрическое, газовое, водопроводное и
канализационное оборудование должно быть установлено и
эксплуатироваться в соответствии с Правилами технической
эксплуатации гостиниц и их оборудования.
4.3.8. Гостиница должна быть оснащена инженерными системами и
оборудованием, обеспечивающими:
- горячее и холодное водоснабжение (круглосуточно); в районах с
перебоями в водоснабжении необходимо иметь емкость для
минимального запаса воды не менее чем на сутки;
- канализацию;
- отопление, поддерживающее температуру не ниже 18,5 -С в жилых
и общественных помещениях;
- вентиляцию (естественную или принудительную), обеспечивающую
нормальную циркуляцию воздуха и исключающую проникновение
посторонних запахов в номера и общественные помещения;
- радиовещание и телевидение (подводка во все номера);
- телефонную связь;
- освещение в номерах: естественное (не менее одного окна),
искусственное, обеспечивающее освещенность: при лампах накаливания
- 100 лк, при люминесцентных лампах - 200 лк; в коридорах -
круглосуточное естественное или искусственное освещение.
4.3.9. При проектировании новых и реконструировании старых
гостиниц (мотелей) необходимо предусматривать условия для приема и
обслуживания инвалидов, использующих кресла на колесах, в
соответствии с требованиями ВСН 62.
Приложение А
(обязательное)
ТРЕБОВАНИЯ К ГОСТИНИЦАМ РАЗЛИЧНЫХ КАТЕГОРИЙ
----------------------------------T------------------------------¬
¦ Требования ¦ Категория ¦
¦ +-----T-----T-----T-----T------+
¦ ¦ * ¦ ** ¦ *** ¦**** ¦***** ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦ 1. Здание и прилегающая к нему ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ территория ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Вывеска: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - освещаемая или светящаяся ¦ X ¦ X ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - светящаяся с эмблемой ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Вход для гостей: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - отдельный от служебного входа ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦ - с козырьком для защиты от ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
¦атмосферных осадков на пути от ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦автомобиля ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - воздушно-тепловая завеса ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
¦ - в ресторан (кафе, бар): ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ из гостиницы ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦ с улицы ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Автостоянка: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - охраняемая, в гостиницах ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦ - охраняемая, в мотелях ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦ - или гараж ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦ - количество мест от количества ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦номеров, не менее: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ для гостиниц ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ 10% ¦ X ¦ X ¦ ¦ ¦ ¦
¦ 20% ¦ ¦ ¦ X ¦ ¦ ¦
¦ 30% ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
¦ для мотелей ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ 80% ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦ 2. Техническое оборудование ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Аварийное освещение и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦энергоснабжение: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - аварийное освещение ¦ X ¦ X ¦ ¦ ¦ ¦
¦(аккумуляторы, фонари, свечи) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - стационарный генератор <1>, ¦ ¦ ¦ X ¦ ¦ ¦
¦обеспечивающий основное освещение¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦и работу оборудования (в том ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦числе лифтов) в течение не менее ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦24 ч ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - стационарный генератор, ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
¦обеспечивающий работу всего ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦энергопотребляющего оборудования ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Водоснабжение: горячее от ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦резервной системы ГВС на время ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦аварии, профилактических работ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Оборудование для дополнительной ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
¦фильтрации воды ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Кондиционирование воздуха во всех¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
¦помещениях, круглогодично ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Внутреннее радиовещание с ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
¦возможностью радиотрансляции во ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦всех помещениях, включая лифты ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Лифт в здании: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - более одного этажа ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
¦ - более двух этажей ¦ ¦ ¦ X ¦ ¦ ¦
¦ - более трех этажей ¦ X ¦ X ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - грузовой и пассажирский ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
¦отдельно ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - время ожидания не более: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ 30 с ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
¦ 45 с ¦ ¦ ¦ X ¦ ¦ ¦
¦ - круглосуточный подъем и спуск ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦ - служебный, отдельный от лифта ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
¦для гостей ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Телефонная связь из номера: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - внутренняя (без выхода в ¦ X ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦город) или кнопка вызова ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦обслуживающего персонала в 100% ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦номеров ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - внутренняя в 100% номеров ¦ ¦ X ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - прямая с городской ¦ ¦ ¦ X ¦ ¦ ¦
¦сетью в 100% номеров ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - прямая с городской ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
¦междугородной, международной ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦сетью в 100% номеров ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Телефоны коллективного ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦пользования в общественных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦помещениях (вестибюле) в кабине ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦или под акустическим колпаком: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - городской, междугородный, ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦международный ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - городской: не менее одного на ¦ X ¦ X ¦ ¦ ¦ ¦
¦этаж при отсутствии телефона в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦номере ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦ 3. Номерной фонд ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Мест в одно-, двухместных ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦номерах, не менее: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ 60% ¦ X ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ 80% ¦ ¦ X ¦ ¦ ¦ ¦
¦ 100% ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Многокомнатные номера ¦ ¦ X ¦ X ¦ ¦ ¦
¦(апартаменты) и/или номера, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦которые могут быть соединены ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Многокомнатные номера ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦ ¦
¦(апартаменты) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Площадь номера <2> (не учитывают ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦площадь санузла, лоджии, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦балкона), кв. м: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----------------T----------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦ Однокомнатного ¦ Однокомнатного ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ одноместного ¦ двухместного ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+----------------+----------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦8 ¦12 ¦ X ¦ X ¦ ¦ ¦ ¦
¦10 ¦14 ¦ ¦ ¦ X ¦ ¦ ¦
¦12 (16) ¦14 (20) ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ ¦
¦14 (18) ¦16 (25) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦
+----------------+----------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Номера, предназначенные для ¦ X ¦ X ¦ ¦ ¦ ¦
¦приема большего числа гостей, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦должны иметь площадь, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦определяемую из расчета: 6 кв. м ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦на каждое дополнительное место ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Санузел в номере: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - умывальник, унитаз, ванна или ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦душ: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ не менее 25% номеров ¦ X ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ не менее 50% номеров ¦ ¦ X ¦ ¦ ¦ ¦
¦ 100% номеров ¦ ¦ ¦ X ¦ ¦ ¦
¦ - умывальник, унитаз, ванна: ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
¦100% номеров ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - дополнительный туалет для ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
¦многокомнатных номеров ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Номер без санузла оборудуется ¦ X ¦ X ¦ ¦ ¦ ¦
¦умывальником ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Площадь санузла, кв. м: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ 3,8 ¦ X ¦ X ¦ X ¦ ¦ ¦
¦ 4,0 ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ ¦
¦ 5,0 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦ 4. Техническое оснащение ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Двери и замки: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - с внутренним предохранителем ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦ - замок повышенной секретности ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
¦ - глазок в двери ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Охранная сигнализация или ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦
¦электронные средства контроля за ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦безопасностью номера ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Звукоизоляция: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - на уровне 35 дБА ¦ X ¦ X ¦ X ¦ ¦ ¦
¦ - повышенная, обеспечивающая ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
¦уровень шума менее 35 дБА ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Освещение: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - от потолочного (настенного), ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦напольного светильника ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - прикроватный светильник ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦ - настольная лампа ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦ - светильник над умывальником ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦ - выключатель дистанционного ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
¦управления всех источников света ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦у изголовья кровати ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Электророзетки: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - с указанием напряжения ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦ - разнопазовые ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Отопление: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - термостат для индивидуальной ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
¦регулировки температуры ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - подогрев пола в ванной комнате¦ ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Регулятор кондиционирования ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
¦воздуха ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Телефонный аппарат: ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦- в апартаментах в каждой комнате¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦ - в ванной комнате или кнопка ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦
¦вызова обслуживающего персонала ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Будильное устройство (таймер) ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Радиоприемник ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Телевизор: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - в многокомнатных номерах ¦ X ¦ X ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - по просьбе гостя ¦ X ¦ X ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - цветной в каждом номере ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦ - с экраном не менее 37 см по ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
¦диагонали, приемом программ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦основных телекомпаний мира и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦гостиничного видеоканала, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦дистанционным управлением ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Холодильник в многокомнатных ¦ X ¦ X ¦ X ¦ ¦ ¦
¦номерах ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Мини-бар ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Мини-сейф ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦5. Оснащение мебелью и инвентарем¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Кровать (минимальные размеры): ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - односпальная 80 x 190 см ¦ X ¦ X ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - односпальная 90 x 200 см ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦ - двуспальная 160 x 190 см ¦ X ¦ X ¦ X ¦ ¦ ¦
¦ - двуспальная 160 x 200 см ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
¦ - двуспальная 200 x 200 см ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦
¦ - детские кровати (по просьбе) ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Комплект постельных ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦принадлежностей и белья: матрац с¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦наматрацником, две подушки, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦одеяло, дополнительное одеяло, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦покрывало на кровать, простыня, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦пододеяльник, наволочки льняные ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦или хлопчатобумажные ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Прикроватный коврик: у каждой ¦ X ¦ X ¦ X ¦ ¦ ¦
¦кровати при отсутствии ковров ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦или коврового покрытия ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Ковры или ковровое покрытие пола ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Прикроватная тумбочка (столик): у¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦каждого спального места ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Шкаф: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - с полками, вешалкой и ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦плечиками (не менее 5 шт./место) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - допускается встроенный ¦ X ¦ X ¦ X ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Вешалка для верхней одежды и ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦головных уборов ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Стул (не менее одного): ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - на гостя ¦ X ¦ X ¦ X ¦ ¦ ¦
¦ - на комнату ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Кресло для отдыха: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - на гостя ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
¦ - на номер ¦ ¦ X ¦ X ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Стол/письменный стол ¦ X ¦ X ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Письменный стол с рабочим креслом¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Журнальный столик ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Полка (подставка) для багажа ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Подставка под телевизор ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Плотные занавеси (или жалюзи), ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦обеспечивающие затемнение ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦помещения ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Зеркало: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - в полный рост, в каждой ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
¦комнате ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - в комнате, дополнительно к ¦ X ¦ X ¦ X ¦ ¦ ¦
¦зеркалу в ванной/над умывальником¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Щетки: одежная, сапожная ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Ключ комбинированный (для ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦открывания бутылок) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Графин, стаканы ¦ X ¦ X ¦ X ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Набор посуды для мини-бара ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Пепельницы ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Информационные материалы в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦номере: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - на иностранных языках ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦ - телефонный справочник ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦ - перечень предоставляемых ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦гостиницей услуг ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - рекламные материалы (буклеты, ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦брошюры и пр.) с туристской и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦другой информацией ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Набор письменных принадлежностей ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦(конверты, почтовая бумага, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ручка, карандаш) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Противопожарная инструкция ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Инструкция о действиях в ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦экстремальных условиях, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦характерных для данного места ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦(оползни в горах, землетрясения и¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦т.п.) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦ 6. Инвентарь и предметы ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ санитарно-гигиенического ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ оснащения номера ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Зеркало: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - над умывальником ¦ X ¦ X ¦ X ¦ ¦ ¦
¦ - большого размера или ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
¦зеркальная стенка ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - косметическое для бритья и ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
¦макияжа ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Полка для туалетных ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦принадлежностей ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Занавес для ванной ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Коврик ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Фен для сушки волос ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Полотенцедержатель, крючки для ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦одежды ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Полотенца (на каждого гостя): ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - не менее двух ¦ X ¦ X ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - не менее трех ¦ ¦ ¦ X ¦ ¦ ¦
¦ - не менее пяти ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
¦ - в т.ч. банное ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Махровая простыня: в апартаментах¦ ¦ ¦ X ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Халат банный (на каждого гостя) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Шапочка банная (на каждого гостя)¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Тапочки банные (на каждого гостя)¦ ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Туалетные принадлежности на ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦каждого гостя (замена по мере ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦потребления): ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - туалетное мыло: ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦ в фирменной упаковке ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦ - шампунь, гель, лосьон, соль ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
¦для ванны ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Салфетки: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - бумажные ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦ - махровые ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Туалетная бумага (с резервным ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦рулоном) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Держатель для туалетной бумаги ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Крышка для унитаза ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Щетка для унитаза (в футляре) ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Корзина для мусора ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Пакеты для предметов гигиены ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Пакеты прачечной, химчистки ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦ 7. Санитарные объекты общего ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ пользования ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Туалеты: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - вблизи общественных помещений ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦ - на этажах для номеров без ¦ X ¦ X ¦ ¦ ¦ ¦
¦санузлов (не менее одного на ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦пять номеров, включая туалеты в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦душевых и ванных комнатах общего ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦пользования, но не менее двух на ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦этаж) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Оборудование туалетов: туалетные ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦кабины, умывальник с зеркалом, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦электророзетка, туалетная бумага,¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦мыло, бумажные салфетки или ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦электрополотенца, крючки для ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦одежды, корзины для мусора ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Ванные комнаты/душевые: на этажах¦ X ¦ X ¦ ¦ ¦ ¦
¦для номеров без санузлов ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦(ванные/душевые кабины из расчета¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦одна на каждые пять номеров без ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦санузла, но не менее двух на ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦этаж) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Оборудование ванных ¦ X ¦ X ¦ ¦ ¦ ¦
¦комнат/душевых: ванные, душевые ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦кабины, туалетная кабина, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦умывальник с зеркалом и полкой ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦для туалетных принадлежностей, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦крючки для одежды, корзина для ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦мусора ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦ 8. Общественные помещения ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Должны иметь мебель и другое ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦оборудование, соответствующее ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦функциональному назначению ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦помещения ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Служба приема (рецепция) с зоной ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦для отдыха и ожидания: кресла, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦диваны, стулья, столы, журнальные¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦столики ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Специальное напольное покрытие: ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦(гранитное, мраморное, мозаичное)¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Ковры или ковровое покрытие в ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦зоне отдыха ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Декоративное озеленение, ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦художественные композиции, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦музыкальное вещание ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Газеты, журналы ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Сейф для хранения ценностей ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦гостей ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Гардероб: в вестибюле ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Гостиные (салоны) ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Помещение (часть помещения) для ¦ X ¦ X ¦ ¦ ¦ ¦
¦просмотра телепередач ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Зал универсальный для культурных/¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦деловых мероприятий, с ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦оборудованием для синхронного ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦перевода, аудио- и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦видеоаппаратурой ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Бизнес-центр: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - электронные средства связи, ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦копировальная техника ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - помещения для переговоров, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦
¦компьютеры, телефакс ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Спортивно-оздоровительный центр ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
¦(с тренажерным или спортивным ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦залом) или клуб здоровья ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Плавательный бассейн: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - с сауной ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦
¦ - или сауна ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Медицинский кабинет ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Парикмахерская: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - в гостинице с количеством ¦ ¦ ¦ X ¦ ¦ ¦
¦номеров более 50 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - салон (косметический кабинет, ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
¦маникюр, педикюр) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Комната бытового обслуживания ¦ X ¦ X ¦ X ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Магазины и торговые киоски ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Коридоры: сплошное ковровое ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦покрытие/ковры ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦ 9. Помещения для предоставления ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ услуг питания ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Ресторан или кафе <3> ¦ ¦ X ¦ X ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Кафе ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Ресторан: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - несколько залов ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
¦ - отдельные кабинеты ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
¦ - банкетный зал (залы), возможен¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
¦трансформируемый в конференц-зал ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - ночной клуб ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Бар ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦ 10. Услуги ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Служба приема (круглосуточный ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦прием) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Швейцар ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Подноска багажа (из машины в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦номер и из номера в машину) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦круглосуточно: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - обязательная ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
¦ - по просьбе ¦ X ¦ X ¦ X ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Утренняя побудка (по просьбе) ¦ X ¦ X ¦ X ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Уборка номера горничной: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - ежедневная ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦ - с контролем за его состоянием ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
¦(в течение дня) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Уборка кроватей горничной ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Вечерняя подготовка номера ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Смена постельного белья: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - один раз в пять дней ¦ X ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - одни раз в три дня ¦ ¦ X ¦ X ¦ ¦ ¦
¦ - ежедневно ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Смена полотенец: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - одни раз в три дня ¦ X ¦ X ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - ежедневно ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Стирка и глажение: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - исполнение в течение суток ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦ - исполнение в течение 12 ч ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Глажение: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - исполнение в течение 1 ч ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
¦ - предоставление утюга, ¦ X ¦ X ¦ X ¦ ¦ ¦
¦гладильной доски ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Химчистка: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - исполнение в течение суток ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦ - исполнение в течение 12 ч ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Мелкий ремонт одежды ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Чистка обуви: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - персоналом гостиницы ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
¦ - или автоматом ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Почтовые и телеграфные услуги: ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦ - отправление и доставка ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
¦заказной корреспонденции, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦телексов ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - телефаксов ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Вручение корреспонденции гостям ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Машинопись, копирование ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
¦документов, услуги секретаря, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦стенографиста, переводчика (в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦т.ч. синхрониста), посыльного, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦других услуг бизнес-центра ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Предоставление в пользование ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
¦(самостоятельное или с участием ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦обслуживающего персонала) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦компьютеров, электронных средств ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦связи, видео-, аудиооборудования ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Хранение ценностей в сейфе ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦администрации ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Хранение багажа ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Обмен валюты: ¦ ¦ ¦ X ¦ ¦ ¦
¦ - круглосуточный ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Организация встреч и проводов (в ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
¦аэропорту, на вокзале и т.д.) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Вызов такси ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Аренда (прокат) автомашины ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Парковка (персоналом гостиницы) и¦ ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦
¦подача из гаража (со стоянки) к ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦подъезду автомобиля гостя ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Основные виды технического ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦обслуживания автомобилей гостей: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - в гостинице ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
¦ - в мотеле ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Бронирование билетов на различные¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦виды транспорта ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Бронирование и/или продажа ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦билетов в театры, на спортивные, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦зрелищные мероприятия ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Туристские: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - туристская информация ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦ - экскурсии, гиды-переводчики, ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦инструкторы-проводники ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Медицинские: вызов скорой помощи,¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦пользование аптечкой ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦ 11. Услуги питания ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Обслуживание: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - возможность выбора любого из ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦вариантов предоставляемого ¦ ¦ <3> ¦ <3> ¦ ¦ ¦
¦питания (завтрак, двухразовое, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦трехразовое питание) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - работа хотя бы одного кафе или¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
¦бара в любое время суток ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Завтрак: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - предоставление ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦ - начало - не позднее 7.00 ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦ - окончание: не ранее 10.00 ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦ ¦
¦ не ранее 11.00 ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Бронирование мест в ресторане ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦(при наличии ресторана) ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Обслуживание в номере: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - в часы завтрака ¦ ¦ X ¦ X ¦ ¦ ¦
¦ - с 7.00 до 24.00 ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ <4> ¦ ¦ ¦
¦ - круглосуточно ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦
¦ - меню завтрака в номере ¦ ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦12. Требования к персоналу и его ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ подготовке ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Письменные стандарты (инструкции)¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦для персонала, фиксирующие ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦функциональные обязанности и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦установленные правила работы ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Квалификация: руководители и ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦персонал должны пройти ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦профессиональную подготовку: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - соответствующую выполняемой ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦работе ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - по обеспечению безопасности в ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦гостинице ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Знание иностранных языков: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - достаточное знание персоналом,¦ X ¦ X ¦ ¦ ¦ ¦
¦занятым в зоне обслуживания, ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦одного иностранного языка ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦международного общения или ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦наиболее употребляемого ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦иностранными клиентами в данном ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦районе ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - свободное владение персоналом ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦одним из иностранных языков; в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦службе приема - обеспечение ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦перевода с двух-трех ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦иностранных языков ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Медицинские требования: персонал ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦должен проходить периодическое ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦медицинское освидетельствование ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Внешний вид персонала: ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ - форменная одежда ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦ - дифференцированная по службам ¦ ¦ ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦одежда, служебные значки ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
+---------------------------------+-----+-----+-----+-----+------+
¦Требования к поведению: персонал ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦ X ¦
¦должен быть способен создавать в ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦гостинице атмосферу ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦гостеприимства, в отношении ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦гостей проявлять ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦доброжелательность ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
L---------------------------------+-----+-----+-----+-----+-------
--------------------------------
<1> Не обязателен при использовании централизованного
аварийного электроснабжения.
<2> В скобках указаны площади для строящихся и реконструируемых
гостиниц.
<3> Для гостиниц, имеющих более 50 номеров.
<4> При наличии ресторана.
Примечание - Знак "X" означает обязательное выполнение
требования.
|
