ФЕДЕРАЛЬНАЯ ДОРОЖНАЯ СЛУЖБА РОССИИ
   
                                 ПРИКАЗ
                       от 11 августа 1997 г. N 19
   
          О МЕРАХ ПО УЛУЧШЕНИЮ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
                  В ФЕДЕРАЛЬНОЙ ДОРОЖНОЙ СЛУЖБЕ РОССИИ
   
       В целях  дальнейшего  совершенствования  работы   с   письмами
   граждан  и  осуществления  личного  приема населения в Федеральной
   дорожной службе России приказываю:
       1. Заместителям руководителя, начальникам управлений и отделов
   центрального аппарата Федеральной дорожной службы России:
       1.1. Обеспечить  личный  контроль  за  организацией  работы  с
   обоснованными  жалобами  и  предложениями  граждан  и   решительно
   пресекать проявления бюрократизма и волокиты в этом деле.
       1.2. Повысить результативность работы с  обращениями  граждан,
   установить    строгую    ответственность    должностных   лиц   за
   несвоевременное  и  неполное  рассмотрение  вопросов,  поднимаемых
   заявителями,    особенно    по   таким   фактам,   как   нарушение
   конституционных прав и свобод граждан,  злоупотребление  служебным
   положением должностными лицами.
       1.3. Принять  меры  к  безусловному  соблюдению  установленных
   сроков работы с обращениями граждан.
       1.4. Повысить  качество  рассмотрения   заявлений,   жалоб   и
   предложений  граждан,  и  особенно  поступающих на рассмотрение из
   Администрации Президента  России,  Аппарата  Правительства,  палат
   Федерального  Собрания  РФ,  а  также направляемых депутатами всех
   уровней,  выявляя и  устраняя  причины,  порождающие  обоснованные
   коллективные, повторные и многократные жалобы.
       1.5. Обратить внимание  на  полноту  информации  (ответов)  по
   результатам проверки жалоб и заявлений,  используя разъяснительную
   форму путей и способов решения поднимаемых заявителями вопросов  и
   аргументируя отказы в удовлетворении требований,  не основанных на
   действующем законодательстве.
       2. Административному управлению (Антоненко И.Ф.):
       2.1. Упорядочить    ведомственные    нормативные    документы,
   регламентирующие   работу   с   обращениями   граждан   в  системе
   Федеральной дорожной службы  России,  и  довести  их  до  сведения
   аппарата и подведомственных организаций.
       2.2. Обеспечить  доступность   должностных   лиц   Федеральной
   дорожной  службы  России  по согласованному графику личного приема
   граждан руководителями Федеральной дорожной службы России, который
   разместить в удобном для посетителей месте.
       Учет принятых граждан вести  в  приемных  руководителя  и  его
   заместителей в журнале установленного образца.
       2.3. Исключить  факты  снятия  с  контроля  писем  на   основе
   промежуточного  ответа  или устного обещания исполнителя,  а также
   ответы,  не  содержащие  конкретной,  четкой  информации  по  всем
   вопросам, поставленным заявителями.
       2.4. Вопросы состояния работы с обращениями граждан  регулярно
   вносить  на  рассмотрение  на  коллегии и оперативных совещаниях у
   руководства Федеральной дорожной службы России.
       2.5. Активнее     внедрять     электронную     технику     для
   автоматизированной обработки  данных  по  обращениям  граждан,  по
   которым  систематически  проводить  анализ  рассмотрения обращений
   граждан в службе.
       2.6. Оказывать   подведомственным   организациям  методическую
   помощь,  практиковать  ознакомление  их  с  состоянием  работы  по
   обращениям граждан в системе Федеральной дорожной службы России.
       3. Контроль за выполнением  настоящего  Приказа  возложить  на
   первого заместителя руководителя Евстигнеева В.Д.
   
                                                 Временно исполняющий
                                             обязанности Руководителя
                                                          Н.П.СЕРЕГИН