ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ФОНД ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ
   
                                 ПРИКАЗ
                        от 28 марта 1997 г. N 35
   
               ОБ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ПИСЬМАМИ, ЖАЛОБАМИ
                        И ПРЕДЛОЖЕНИЯМИ ГРАЖДАН
   
       В соответствии с распоряжением Президента Российской Федерации
   от   17.01.97   N   ПР-61   и  в  целях  совершенствования  работы
   исполнительной   дирекции   Федерального    фонда    обязательного
   медицинского  страхования  с  письмами,  жалобами  и предложениями
   граждан приказываю:
       1. Считать работу с письмами,  жалобами, предложениями граждан
   одним из основных разделов деятельности исполнительной дирекции.
       2. Заместителям    исполнительного    директора,   начальникам
   управлений и отделов:
       2.1. Организовать   письменную   регистрацию   устных   личных
   обращений  граждан  с  указанием  характера   заявления,   времени
   обращения,  Ф.И.О.  заявителя, его места жительства, принятых мер.
   Информацию об обращениях граждан передавать в Управление делами на
   регистрацию.
       2.2. Определить срок ответа по письменным обращениям  граждан,
   не требующим дополнительного изучения вопроса, в течение 10 дней с
   момента  поступления  в  соответствующее  управление  Федерального
   фонда обязательного медицинского страхования.
       2.3. Ежеквартально осуществлять анализ  поступивших  обращений
   граждан,   как   источника   информации,  характеризующий  степень
   выполнения Закона Российской Федерации "О медицинском  страховании
   граждан  в  Российской  Федерации"  и эффективности мероприятий по
   защите интересов застрахованных.
       2.4. Проверять   организацию   работы  с  письмами,  жалобами,
   предложениями  граждан   при   проведении   комплексных   проверок
   территориальных фондов обязательного медицинского страхования.
       3. Управление делами (Иванова Н.С.)  организовать  регистрацию
   письменных и устных обращений граждан отдельным разделом.
       4. Управлению  информатизации  (Егоркина  Т.Н.)  совместно   с
   Управлением    организации    ОМС    (Тэгай    Н.Д.)   разработать
   автоматизированную программу  анализа  писем,  жалоб,  предложений
   граждан.
       5. Отделу  организации  защиты интересов граждан в системе ОМС
   (Азаров А.В.):
       5.1. Ежеквартально   представлять   анализ    писем,    жалоб,
   предложений граждан.
       5.2. В  месячный  срок  подготовить  предложения  о   создании
   справочно   -   информационной  службы  по  вопросам  деятельности
   лечебно - профилактических учреждений федерального подчинения.
       6. Пресс   -   секретарю   Федерального   фонда  обязательного
   медицинского   страхования   Брееву   П.В.   регулярно    освещать
   деятельность  Федерального  и территориальных фондов обязательного
   медицинского  страхования  по  организации  работы   с   письмами,
   жалобами, предложениями граждан в средствах массовой информации.
       7. Исполнительным    директорам     территориальных     фондов
   обязательного медицинского страхования:
       7.1. Определить  в  месячный  срок  приказами порядок работы с
   письмами, жалобами,  предложениями  граждан,   взять   на   личный
   контроль организацию   данного   раздела   работы   в  филиалах  и
   представительствах фондов.
       7.2. Совместно  с  органами  и  учреждениями  здравоохранения,
   страховыми   медицинскими   организациями   обеспечить   во   всех
   подразделениях лечебно - профилактических учреждений, работающих в
   системе   обязательного  медицинского  страхования,  информацию  о
   телефонах  и   адресах   исполнительной   дирекции,   филиалов   и
   представительств  территориальных  фондов  и страховых медицинских
   организаций.
       Контроль за   исполнением   данного   Приказа   возложить   на
   заместителя исполнительного директора Алдарова А.Т.
   
                                              Исполнительный директор
                                                           В.В.ГРИШИН
   
   
   ------------------------------------------------------------------