ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОМИТЕТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ И МЕТРОЛОГИИ
ПИСЬМО
от 14 августа 2000 г. N ЮГ-110-19/2558
О СЕРТИФИКАЦИИ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ И УСЛУГ СРЕДСТВ
РАЗМЕЩЕНИЯ
В целях совершенствования работ по сертификации туристских
услуг и услуг средств размещения Постановлением Госстандарта
России от 28.06.2000 N 39 внесены изменения и дополнения в
Номенклатуру продукции и услуг (работ), в отношении которых
законодательными актами Российской Федерации предусмотрена их
обязательная сертификация, в части туристских услуг и услуг
средств размещения.
Кроме того, в целях приведения нормативных документов
действующей системы сертификации туристских услуг и услуг гостиниц
в соответствие с законодательными актами и нормативными правовыми
документами Российской Федерации Постановлением Госстандарта
России от 28.07.2000 N 53 отменены Правила по сертификации
туристских услуг и услуг гостиниц, утвержденные Постановлением
Госстандарта России от 14.10.94 N 18.
В связи с этим, Госстандарт России и ЦОС при проведении работ
по обязательной сертификации туристских услуг и услуг средств
размещения считают необходимым руководствоваться следующим:
работу по сертификации с 1 сентября 2000 года проводить
согласно Правилам сертификации работ и услуг в Российской
Федерации, утвержденным Постановлением Госстандарта России от
05.08.97 N 17 и зарегистрированным в Минюсте России 03.04.98,
регистрационный номер 1502.
Объектами сертификации являются туристские услуги и услуги
средств размещения, оказываемые организациями независимо от их
организационно - правовой формы и формы собственности.
При сертификации услуг должны проверяться характеристики
(показатели) услуг, условий обслуживания и использоваться методы
проверок (оценок), позволяющие провести идентификацию услуги, в
том числе проверить ее принадлежность к классификационной
группировке, соответствие техническим документам (паспорту
маршрута, информационно - рекламному проспекту, туристской путевке
и пр.), а также полно и достоверно подтвердить соответствие услуг
требованиям безопасности, установленным в нормативных документах.
Работы по обязательной сертификации проводить в соответствии с
Перечнем туристских услуг и услуг средств размещения, их
характеристик и нормативных документов, на соответствие
требованиям которых проводится сертификация (прилагается).
Перечень применяется при подготовке протоколов проверки.
Изменения в область аккредитации вносить при аккредитации
организаций в качестве органов по сертификации услуг на новый
срок.
При сертификации туристских услуг и услуг средств размещения
применяются схемы 2; 4; 5 (нумерация и содержание схем согласно
"Правилам сертификации работ и услуг в Российской Федерации").
В приложении к сертификату соответствия в графе
"Дополнительная информация" указывать перечень конкретных услуг,
раскрывающих содержание тура.
Оплата работ по обязательной сертификации услуг производится
заявителем в порядке, установленном Правилами по сертификации
"Оплата работ по сертификации продукции и услуг", утвержденными
Постановлением Госстандарта России от 23.08.99 N 44 и
зарегистрированными в Минюсте России 29.12.99, регистрационный
номер 2031.
На основании Правил сертификации работ и услуг в Российской
Федерации и перечисленных выше рекомендаций орган по сертификации
услуг разрабатывает Порядок проведения сертификации туристских
услуг и услуг средств размещения, который утверждает руководитель
органа.
Учет и ведение сводной базы данных сертифицированных
туристских услуг, услуг средств размещения и исполнителей услуг -
держателей сертификатов, а также результатов контроля за
сертифицированными услугами проводит Главный вычислительный центр
Интуриста в соответствии с Приказом Госстандарта России от 5 июля
2000 г. N 251.
Центрам по стандартизации и метрологии довести настоящее
письмо до сведения руководителей органов по сертификации
туристских услуг и услуг гостиниц.
Статс - секретарь -
Заместитель Председателя
Госстандарта России
Ю.А.ГУСАКОВ
ПЕРЕЧЕНЬ
ТУРИСТСКИХ УСЛУГ И УСЛУГ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ
---------T--------T---------------------------T--------T--------------¬
¦Наимено-¦Код ОКУН¦Характеристики (показатели)¦Обозна- ¦ Примечания ¦
¦вание ¦ ¦ услуг, подтверждаемые ¦чение ¦ ¦
¦услуг ¦ ¦ при сертификации ¦норма- ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦тивных ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦докумен-¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦тов, на ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦соответ-¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ствие ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦требова-¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ниям ко-¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦торых ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦прово- ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦дится ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦сертифи-¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦кация ¦ ¦
+--------+--------+---------------------------+--------+--------------+
¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦
+--------+--------+---------------------------+--------+--------------+
¦1. Ту- ¦060000 ¦Обеспечение безопасности¦ГОСТ Р ¦Предоставление¦
¦ристские¦ ¦жизни и здоровья,¦50690-94¦услуг на тер- ¦
¦услуги и¦ ¦сохранности имущества ¦п. 4.2; ¦ритории РФ ¦
¦услуги ¦ ¦туристов и экскурсантов, ¦4.2.1 ¦осуществляется¦
¦средств ¦ ¦охраны окружающей среды.¦ГОСТ Р ¦на основе до- ¦
¦размеще-¦ ¦Обеспечение безопасности¦50644-94¦говоров с ор- ¦
¦ния ¦ ¦жизни, здоровья и ¦п. 4.1; ¦ганизациями, ¦
¦1.1. ¦ ¦сохранности имущества ¦4.3.1 - ¦имеющими сер- ¦
¦Услуги ¦ ¦потребителей как в¦4.3.4; ¦тификаты соот-¦
¦туропе- ¦ ¦нормальных условиях ¦4.3.6; ¦ветствия на ¦
¦ратора ¦ ¦обслуживания, так и в ¦4.3.9; ¦услуги, под- ¦
¦по ор- ¦ ¦условиях чрезвычайных ¦4.3.10, ¦лежащие обяза-¦
¦ганиза- ¦ ¦(стихийных бедствий и пр.) ¦4.4; ¦тельной серти-¦
¦ции ¦ ¦ ¦4.7; ¦фикации ¦
¦внут- ¦ ¦ ¦4.8 ¦ ¦
¦реннего ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦туризма ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦061000 ¦Соблюдение требований СНиП¦ГОСТ Р ¦Соответствие ¦
¦ ¦(061101 ¦2.08.02 к жилым и¦50681-94¦указанным ¦
¦ ¦- ¦общественным зданиям и¦п. 4.1; ¦требованиям ¦
¦ ¦061105; ¦требований соответствующих¦5.1 ¦подтверждается¦
¦ ¦061109) ¦нормативных документов к¦ ¦наличием сер- ¦
¦ ¦ ¦техническому состоянию¦ ¦тификата соот-¦
¦ ¦ ¦транспортных средств,¦ ¦ветствия у ¦
¦ ¦ ¦используемых для перевозок¦ ¦предприятия, ¦
¦ ¦ ¦туристов (экскурсионных¦ ¦оказывающего ¦
¦ ¦ ¦автобусов, плавсредств и¦ ¦данные услуги ¦
¦ ¦ ¦пр.) ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Соблюдение правил¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦эксплуатации используемого¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦инвентаря и оборудования¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦(лифтов, подъемников),¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦обеспечивающих его¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦безопасную работу ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Соответствие показателей¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦микроклимата в помещениях¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦обслуживания туристов¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦(спальных, питания и др.),¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦а также в транспортных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦средствах установленным¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦санитарно - гигиеническим¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦требованиям ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Осуществление эксплуатации¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦объектов обслуживания в¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦строгом соответствии с тре-¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦бованиями правил пожарной¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦безопасности ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Соблюдение установленных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦санитарных норм и правил¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦обслуживания, применение¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦оборудования и препаратов¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦для дезинфекции,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦дезинсекции, дератизации ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Проведение предварительных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦и периодических медицинских¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦осмотров обслуживающего¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦персонала ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Упреждающее информирование¦ ¦Памятки для ¦
¦ ¦ ¦туристов о факторах риска и¦ ¦туристов ¦
¦ ¦ ¦мерах по предупреждению¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦травм, о реальных и¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦прогнозируемых условиях на¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦маршруте (в том числе¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦климатических условиях,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦перепадах высот на¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦маршрутах), о воздействии¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ультрафиолетового излучения¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦на человека, об опасных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦животных, рыбах,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦пресмыкающихся, растениях,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ареалы распространения¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦которых совпадают с¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристскими маршрутами, о¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦том, как избежать¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦нежелательных контактов и¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦какие экстремальные меры¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦следует предпринимать в¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦случае контакта или¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦получения травмы, о¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦возможности возникновения¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦природных и техногенных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦катастроф в зоне размещения¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристского предприятия или¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦прохождения маршрута, а¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦также о других чрезвычайных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ситуациях (в том числе¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦связанных с состоянием¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦общественного порядка в¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦районе обслуживания¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристов) ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Предоставление туристам¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦достаточной информации о¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦реализуемых туристских¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦услугах ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Наличие комплекта¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦действующих нормативных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦документов по обеспечению¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦безопасности туристов ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Предоставление информации о¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦каждой конкретной услуге,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦содержащей элементы риска,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦необходимой для обеспечения¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦охраны жизни и здоровья¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристов и мерах по¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦предотвращению риска до¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦начала отдыха и в процессе¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦обслуживания ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Рациональное построение¦ ¦Предоставление¦
¦ ¦ ¦программы обслуживания¦ ¦услуг на тер- ¦
¦ ¦ ¦туристов, графиков¦ ¦ритории РФ ¦
¦ ¦ ¦перемещения по маршруту,¦ ¦осуществляется¦
¦ ¦ ¦предусматривающих ¦ ¦на основе до- ¦
¦ ¦ ¦достаточные условия для¦ ¦говоров с ¦
¦ ¦ ¦нормальной ¦ ¦предприятиями ¦
¦ ¦ ¦жизнедеятельности человека¦ ¦и организация-¦
¦ ¦ ¦(сна, приема пищи,¦ ¦ми, имеющими ¦
¦ ¦ ¦удовлетворения санитарных и¦ ¦сертификаты ¦
¦ ¦ ¦бытовых потребностей) ¦ ¦соответствия ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦на услуги, ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦подлежащие ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦обязательной ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦сертификации ¦
¦ ¦ ¦Содержание в проектной¦ ¦Конкретный ¦
¦ ¦ ¦документации требований¦ ¦заказ туропе- ¦
¦ ¦ ¦безопасности, ¦ ¦ратору туриста¦
¦ ¦ ¦обеспечивающих в¦ ¦или лица, ¦
¦ ¦ ¦соответствии с Законом РФ¦ ¦уполномочен- ¦
¦ ¦ ¦"О защите прав¦ ¦ного представ-¦
¦ ¦ ¦потребителей" безопасность¦ ¦лять группу ¦
¦ ¦ ¦жизни, здоровья и имущества¦ ¦туристов, на ¦
¦ ¦ ¦туристов, охрану окружающей¦ ¦формирование ¦
¦ ¦ ¦среды, набора требований,¦ ¦туристского ¦
¦ ¦ ¦выявленных в результате¦ ¦продукта ¦
¦ ¦ ¦исследования рынка¦ ¦оформляется в ¦
¦ ¦ ¦согласованных с заказчиком¦ ¦письменной ¦
¦ ¦ ¦услуг и учитывающих¦ ¦форме как ¦
¦ ¦ ¦возможности исполнителя¦ ¦соглашение, ¦
¦ ¦ ¦услуг ¦ ¦имеющее ха- ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦рактер пред- ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦варительного ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦договора. ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦Реализация ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦туристского ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦продукта осу- ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ществляется ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦на основании ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦договора, ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦который зак- ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦лючается в ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦письменной ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦форме и должен¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦соответство- ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦вать законо- ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦дательству ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦РФ, в том ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦числе законо- ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦дательству в ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦области защиты¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦прав потреби- ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦телей ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦061104 ¦Размещение туристских трасс¦ГОСТ Р ¦Дополнительные¦
¦ ¦ ¦в районах с благоприятными¦50690-94¦характеристики¦
¦ ¦ ¦экологическими и санитарно¦п. ¦(показатели) ¦
¦ ¦ ¦- эпидемиологическими ¦4.2.1. ¦услуг, ¦
¦ ¦ ¦условиями ¦ГОСТ Р ¦подтверждаемые¦
¦ ¦ ¦Соответствие помещений,¦50644-94¦при сертифика-¦
¦ ¦ ¦транспортных средств,¦п. ¦ции по коду ¦
¦ ¦ ¦туристского снаряжения и ¦4.3.1; ¦061104 ¦
¦ ¦ ¦инвентаря, предоставляемо- ¦4.3.2; ¦ ¦
¦ ¦ ¦го туристам напрокат, ¦4.3.6; ¦ ¦
¦ ¦ ¦требованиям, установленным ¦4.3.9; ¦ ¦
¦ ¦ ¦действующей нормативной ¦4.3.10 ¦ ¦
¦ ¦ ¦документацией (санитарными¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦нормами и правилами,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦строительными нормами и¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦правилами, правилами¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦пожарной безопасности и¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦др.) ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Обучение персонала¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристских предприятий¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦действиям по обеспечению¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦безопасности туристов по¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ГОСТ Р 12.0.004 ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Наличие защитных устройств¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦и ограждений при¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦использовании подвижных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦механизмов, предметов,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦опасных участков территории¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦(подъемников, канатных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦дорог, участков осыпей в¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦горах, у водоемов,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦горнолыжных трасс и т.д.) ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Использование средств¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦индивидуальной защиты¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦(страховочных веревок,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦обвязок при пересечении¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦сложных участков¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристского маршрута,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦головных шлемов, ледорубов,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦крючьев и прочего¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦страховочного снаряжения) ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Соблюдение эргономических¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦требований к туристскому¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦снаряжению и инвентарю,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦транспортным средствам,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦мебели ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Рациональное проектирование¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦трассы туристского¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦маршрута, обеспечение¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦соответствующей экипировки¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристов, включая средства¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦индивидуальной защиты:¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦защитные маски, кремы,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦одежду (закрывающую тело,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦руки, ноги туристов),¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦солнцезащитные очки ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Прокладывание туристских¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦маршрутов в местностях с¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦благоприятными ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦радиологическими ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦характеристиками ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Проведение для туристов¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦необходимых инструктажей,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦учитывающих специфику вида¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристского маршрута,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦подготовка туристов к¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦передвижению по маршруту¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦определенного вида и¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦категории сложности,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦информационное обеспечение¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦(гидрометеорологические ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦прогнозы, маркировка трасс¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристских маршрутов) ¦ ¦ ¦
+--------+--------+---------------------------+--------+--------------+
¦1.2. ¦061200 ¦Обеспечение безопасности¦ГОСТ Р ¦В договоре с ¦
¦Услуги ¦(061201 ¦жизни и здоровья,¦50690-94¦принимающей ¦
¦туропе- ¦- ¦сохранности имущества ¦п. 4.2, ¦стороной ¦
¦ратора ¦061205, ¦туристов и экскурсантов, ¦4.2.1 ¦предусматрива-¦
¦по ор- ¦061209) ¦охраны окружающей среды.¦ГОСТ Р ¦ется ее ответ-¦
¦ганиза- ¦ ¦Обеспечение безопасности¦50644-94¦ственность в ¦
¦ции ¦ ¦жизни, здоровья и ¦п. 4.1; ¦случае причи- ¦
¦выезд- ¦ ¦сохранности имущества ¦4.3.1 - ¦нения ущерба ¦
¦ного ¦ ¦потребителей как в¦4.3.6; ¦жизни, здо- ¦
¦туризма ¦ ¦нормальных условиях ¦4.3.9; ¦ровью и иму- ¦
¦ ¦ ¦обслуживания, так и в ¦4.3.10; ¦ществу турис- ¦
¦ ¦ ¦условиях чрезвычайных ¦4.4 ¦тов по вине ¦
¦ ¦ ¦(стихийных бедствий и пр.) ¦ ¦принимающей ¦
¦ ¦ ¦Рациональное построение¦ ¦стороны (ту- ¦
¦ ¦ ¦программы обслуживания¦ ¦ристской ¦
¦ ¦ ¦туристов, графиков¦ ¦фирмы и/или ¦
¦ ¦ ¦перемещения по маршруту,¦ ¦ее контраген- ¦
¦ ¦ ¦предусматривающих ¦ ¦тов) в рамках ¦
¦ ¦ ¦достаточные условия для¦ ¦предоставляе- ¦
¦ ¦ ¦нормальной ¦ ¦мых туристской¦
¦ ¦ ¦жизнедеятельности человека¦ ¦фирмой и/или ¦
¦ ¦ ¦(сна, приема пищи,¦ ¦ее контраген- ¦
¦ ¦ ¦удовлетворения санитарных и¦ ¦тами услуг в ¦
¦ ¦ ¦бытовых потребностей) ¦ ¦соответствии с¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦законодатель- ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ством страны ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦пребывания ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦Конкретный за-¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦каз туропера- ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦тору туриста ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦или лица, ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦уполномочен- ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ного представ-¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦лять группу ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦туристов, на ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦формирование ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦туристского ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦продукта офор-¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦мляется в ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦письменной ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦форме как ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦соглашение, ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦имеющее харак-¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦тер предвари- ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦тельного дого-¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦вора ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦Реализация ту-¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ристского про-¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦дукта осущест-¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦вляется на ос-¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦новании дого- ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦вора, который ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦заключается в ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦письменной ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦форме и должен¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦соответство- ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦вать законода-¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦тельству РФ, в¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦том числе за- ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦конодательству¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦в области за- ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦щиты прав пот-¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ребителей ¦
¦ ¦ ¦Упреждающее информирование¦ ¦Памятки для ¦
¦ ¦ ¦туристов о факторах риска и¦ ¦туристов как ¦
¦ ¦ ¦мерах по предупреждению¦ ¦приложение к ¦
¦ ¦ ¦травм, о реальных и¦ ¦договору ¦
¦ ¦ ¦прогнозируемых условиях на¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦маршруте (в том числе¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦климатических условиях,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦перепадах высот на¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦маршрутах), о воздействии¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ультрафиолетового излучения¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦на человека, об опасных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦животных, рыбах,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦пресмыкающихся, растениях,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ареалы распространения¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦которых совпадают с¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристскими маршрутами, о¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦том, как избежать¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦нежелательных контактов и¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦какие экстремальные меры¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦следует предпринимать в¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦случае контакта или¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦получения травмы, о¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦возможности возникновения¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦природных и техногенных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦катастроф в зоне размещения¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристского предприятия или¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦прохождения маршрута, а¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦также других чрезвычайных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ситуаций (в том числе¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦связанных с состоянием¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦общественного порядка в¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦районе обслуживания¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристов) ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Предоставление туристам¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦достаточной информации о¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦реализуемых туристских¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦услугах, об эксплуатации¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦объектов обслуживания в¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦строгом соответствии с¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦правилами пожарной¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦безопасности ¦ ¦ ¦
+--------+--------+---------------------------+--------+--------------+
¦1.3. ¦061300 ¦Обеспечение безопасности¦ГОСТ Р ¦Предоставление¦
¦Услуги ¦(061301 ¦жизни и здоровья,¦50690-94¦услуг на тер- ¦
¦туропе- ¦- ¦сохранности имущества ¦п. 4.2; ¦ритории РФ ¦
¦ратора ¦061305);¦туристов и экскурсантов, ¦4.2.1 ¦осуществляется¦
¦по ор- ¦061309 ¦охраны окружающей среды.¦ГОСТ Р ¦на основе до- ¦
¦ганиза- ¦ ¦Обеспечение безопасности¦50644-94¦говоров с ¦
¦ции ¦ ¦жизни, здоровья и ¦п. 4.1; ¦предприятиями,¦
¦въездно-¦ ¦сохранности имущества ¦4.3.1 - ¦организациями,¦
¦го ту- ¦ ¦потребителей как в¦4.3.6; ¦имеющими сер- ¦
¦ризма ¦ ¦нормальных условиях ¦4.3.9; ¦тификаты соот-¦
¦ ¦ ¦обслуживания, так и в ¦4.3.10; ¦ветствия на ¦
¦ ¦ ¦условиях чрезвычайных ¦4.4; ¦услуги, подле-¦
¦ ¦ ¦(стихийных бедствий и пр.) ¦4.7; ¦жащие обяза- ¦
¦ ¦ ¦Соблюдение требований СНиП ¦4.8 ¦тельной серти-¦
¦ ¦ ¦2.08.02 к жилым и¦ГОСТ Р ¦фикации ¦
¦ ¦ ¦общественным зданиям и¦50681-94¦ ¦
¦ ¦ ¦требований соответствующих¦п. 4.1; ¦ ¦
¦ ¦ ¦нормативных документов к¦5.1 ¦ ¦
¦ ¦ ¦техническому состоянию¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦транспортных средств,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦используемых для перевозок¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристов (экскурсионных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦автобусов, плавсредств и¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦пр.) ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Соблюдение правил¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦эксплуатации используемого¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦инвентаря и оборудования¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦(лифтов, подъемников),¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦обеспечивающих его¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦безопасную работу ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Соответствие показателей¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦микроклимата в помещениях¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦обслуживания туристов¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦(спальных, питания и др.),¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦а также в транспортных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦средствах установленным¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦санитарно - гигиеническим¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦требованиям ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Осуществление эксплуатации¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦объектов обслуживания в¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦строгом соответствии с¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦требованиями правил¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦пожарной безопасности ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Соблюдение установленных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦санитарных норм и правил¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦обслуживания, применение¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦оборудования и препаратов¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦для дезинфекции,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦дезинсекции, дератизации ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Проведение предварительных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦и периодических медицинских¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦осмотров обслуживающего¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦персонала ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Упреждающее информирование¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристов о факторах риска и¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦мерах по предупреждению¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦травм, о реальных и¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦прогнозируемых условиях на¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦маршруте (в том числе¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦климатических условиях,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦перепадах высот на¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦маршрутах), о воздействии¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ультрафиолетового излучения¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦на человека, об опасных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦животных, рыбах,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦пресмыкающихся, растениях,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ареалы распространения¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦которых совпадают с¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристскими маршрутами, о¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦том, как избежать¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦нежелательных контактов и¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦какие экстремальные меры¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦следует предпринимать в¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦случае контакта или¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦получения травмы, о¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦возможности возникновения¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦природных и техногенных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦катастроф в зоне размещения¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристского предприятия или¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦прохождения маршрута, а¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦также о других чрезвычайных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ситуациях (в том числе¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦связанных с состоянием¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦общественного порядка в¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦районе обслуживания¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристов) ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Предоставление туристам¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦достаточной информации о¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦реализуемых туристских¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦услугах ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Наличие комплекта¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦действующих нормативных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦документов по обеспечению¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦безопасности туристов ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Предоставление информации о¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦каждой конкретной услуге,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦содержащей элементы риска,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦необходимой для обеспечения¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦охраны жизни и здоровья¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристов и мерах по¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦предотвращению риска до¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦начала отдыха и в процессе¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦обслуживания ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Содержание в проектной¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦документации требований¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦безопасности, ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦обеспечивающих в¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦соответствии с Законом РФ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦"О защите прав¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦потребителей" безопасность¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦жизни, здоровья и имущества¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристов, охрану окружающей¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦среды, набора требований,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦выявленных в результате¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦исследования рынка¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦согласованных с заказчиком¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦услуг и учитывающих¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦возможности исполнителя¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦услуг ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Размещение туристских трасс¦ГОСТ Р ¦Дополнительные¦
¦ ¦ ¦в районах с благоприятными¦50690-94¦требования по ¦
¦ ¦ ¦экологическими и санитарно¦п. ¦коду 061304 ¦
¦ ¦ ¦- эпидемиологическими ¦4.2.1 ¦ ¦
¦ ¦ ¦условиями ¦ГОСТ Р ¦ ¦
¦ ¦ ¦Соответствие помещений,¦50644-94¦ ¦
¦ ¦ ¦транспортных средств, ¦п. ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристского снаряжения и ¦4.3.1; ¦ ¦
¦ ¦ ¦инвентаря, предоставляемо- ¦4.3.2; ¦ ¦
¦ ¦ ¦го туристам напрокат, ¦4.3.6; ¦ ¦
¦ ¦ ¦требованиям, установленным ¦4.3.9; ¦ ¦
¦ ¦ ¦действующей нормативной ¦4.3.10 ¦ ¦
¦ ¦ ¦документацией (санитарными¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦нормами и правилами,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦строительными нормами и¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦правилами, правилами¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦пожарной безопасности и¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦др.) ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Обучение персонала¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристских предприятий¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦действиям по обеспечению¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦безопасности туристов по¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ГОСТ Р 12.0.004 ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Наличие защитных устройств¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦и ограждений при¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦использовании подвижных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦механизмов, предметов,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦опасных участков территории¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦(подъемников, канатных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦дорог, участков осыпей в¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦горах, у водоемов,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦горнолыжных трасс и т.д.) ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Использование средств¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦индивидуальной защиты¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦(страховочных веревок,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦обвязок при пересечении¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦сложных участков¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристского маршрута,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦головных шлемов, ледорубов,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦крючьев и прочего¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦страховочного снаряжения) ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Соблюдение эргономических¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦требований к туристскому¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦снаряжению и инвентарю,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦транспортным средствам,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦мебели ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Рациональное проектирование¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦трассы туристского¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦маршрута, обеспечение¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦соответствующей экипировки¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристов, включая средства¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦индивидуальной защиты:¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦защитные маски, кремы,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦одежду (закрывающую тело,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦руки, ноги туристов),¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦солнцезащитные очки ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Прокладывание туристских¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦маршрутов в местностях с¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦благоприятными ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦радиологическими ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦характеристиками ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Проведение для туристов¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦необходимых инструктажей,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦учитывающих специфику вида¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристского маршрута,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦подготовка туристов к¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦передвижению по маршруту¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦определенного вида и¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦категории сложности,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦информационное обеспечение¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦(гидрометеорологические ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦прогнозы, маркировка трасс¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристских маршрутов) ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Рациональное построение¦ ¦Конкретный ¦
¦ ¦ ¦программы обслуживания¦ ¦заказ ¦
¦ ¦ ¦туристов, графиков¦ ¦туроператору ¦
¦ ¦ ¦перемещения по маршруту,¦ ¦туриста или ¦
¦ ¦ ¦предусматривающих ¦ ¦лица, ¦
¦ ¦ ¦достаточные условия для¦ ¦уполномоченно-¦
¦ ¦ ¦нормальной ¦ ¦го ¦
¦ ¦ ¦жизнедеятельности человека¦ ¦представлять ¦
¦ ¦ ¦(сна, приема пищи,¦ ¦группу ¦
¦ ¦ ¦удовлетворения санитарных и¦ ¦туристов, на ¦
¦ ¦ ¦бытовых потребностей) ¦ ¦формирование ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦туристского ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦продукта ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦оформляется в ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦письменной ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦форме как ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦соглашение, ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦имеющее ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦характер ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦предваритель- ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ного договора.¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦Реализация ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦туристского ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦продукта ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦осуществляется¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦на основании ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦договора, ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦который ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦заключается в ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦письменной ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦форме и должен¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦соответство- ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦вать законода-¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦тельству РФ, в¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦том числе за- ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦конодательству¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦в области ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦защиты прав ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦потребителей ¦
+--------+--------+---------------------------+--------+--------------+
¦1.4. ¦061400 ¦Обеспечение безопасности¦ГОСТ Р ¦Предоставление¦
¦Услуги ¦ ¦жизни и здоровья,¦50690-94¦услуг ¦
¦тураген-¦ ¦сохранности имущества ¦п. 4.2, ¦осуществляется¦
¦та ¦ ¦туристов и экскурсантов, ¦4.2.1 ¦предприятиями ¦
¦ ¦ ¦охраны окружающей среды.¦ГОСТ Р ¦и ¦
¦ ¦ ¦Обеспечение безопасности¦50644-94¦организациями ¦
¦ ¦ ¦для здоровья, жизни и ¦п. 4.1; ¦(услуги ¦
¦ ¦ ¦имущества потребителей как ¦4.3.1 - ¦которых ¦
¦ ¦ ¦при нормальных условиях¦4.3.4; ¦сертифициро- ¦
¦ ¦ ¦обслуживания, так и в ус- ¦4.3.6; ¦ваны) по ¦
¦ ¦ ¦ловиях чрезвычайных (сти- ¦4.3.9; ¦договору с ¦
¦ ¦ ¦хийных бедствиях и пр.) ¦4.3.10; ¦российскими ¦
¦ ¦ ¦ ¦4.4; ¦туроператорами¦
¦ ¦ ¦Упреждающее информирование ¦4.7; ¦Памятка для ¦
¦ ¦ ¦туристов о факторах риска ¦4.8 ¦туристов как ¦
¦ ¦ ¦и мерах по предупреждению¦ ¦приложение к ¦
¦ ¦ ¦травм, о реальных и¦ ¦договору ¦
¦ ¦ ¦прогнозируемых условиях на¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦маршруте (в том числе¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦климатических условиях,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦перепадах высот на¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦маршрутах), о воздействии¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ультрафиолетового излучения¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦на человека, об опасных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦животных, рыбах,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦пресмыкающихся, растениях,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ареалы распространения¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦которых совпадают с¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристскими маршрутами, о¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦том, как избежать¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦нежелательных контактов и¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦какие экстремальные меры¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦следует предпринимать в¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦случае контакта или¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦получения травмы, о¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦возможности возникновения¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦природных и техногенных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦катастроф в зоне размещения¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристского предприятия или¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦прохождения маршрута, а¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦также других чрезвычайных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ситуаций (в том числе¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦связанных с состоянием¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦общественного порядка в¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦районе обслуживания¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристов) ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Наличие комплекта¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦действующих и нормативных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦документов по обеспечению¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦безопасности туристов ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Предоставление туристам¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦достаточной информации о¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦реализуемых туристских¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦услугах, об эксплуатации¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦объектов обслуживания в¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦строгом соответствии с¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦правилами пожарной¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦безопасности. Информация,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦необходимая для туристов в¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦целях охраны их жизни и¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦здоровья, представляется¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦заблаговременно, до начала¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦отдыха и в процессе¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦обслуживания ¦ ¦ ¦
+--------+--------+---------------------------+--------+--------------+
¦1.5. ¦061501 ¦Обеспечение безопасности¦ГОСТ Р ¦Требования ¦
¦Отдель- ¦061502 ¦жизни и здоровья,¦50690-94¦подтверждаются¦
¦ные ¦061503 ¦сохранности имущества ¦п. 4.2, ¦наличием ¦
¦услуги ¦ ¦туристов и экскурсантов, ¦4.2.1 ¦сертификата ¦
¦туропе- ¦ ¦охраны окружающей среды.¦ГОСТ Р ¦соответствия ¦
¦ратора и¦ ¦Обеспечение безопасности¦50644-94¦требованиям ¦
¦тураген-¦ ¦для здоровья, жизни и ¦п. 4.1; ¦безопасности ¦
¦та (для ¦ ¦имущества потребителей как ¦4.3.6; ¦на услуги, ¦
¦въездно-¦ ¦при нормальных условиях ¦4.3.10; ¦подлежащие ¦
¦го и ¦ ¦обслуживания, так и в ус- ¦4.4; ¦обязательной ¦
¦внутрен-¦ ¦ловиях чрезвычайных (сти- ¦4.7; ¦сертификации, ¦
¦него ¦ ¦хийных бедствиях и пр.) ¦4.8 ¦оказываемые ¦
¦туризма)¦ ¦Соблюдение требований СНиП¦ ¦организациями,¦
¦ ¦ ¦2.08.02 к жилым и¦ ¦с которыми ¦
¦ ¦ ¦общественным зданиям и¦ ¦туроператор ¦
¦ ¦ ¦требований соответствующих¦ ¦(турагент) ¦
¦ ¦ ¦нормативных документов к¦ ¦имеют ¦
¦ ¦ ¦техническому состоянию¦ ¦договорные ¦
¦ ¦ ¦транспортных средств,¦ ¦отношения ¦
¦ ¦ ¦используемых для перевозок¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристов (экскурсионных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦автобусов, плавсредств и¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦пр.) ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Соблюдение правил¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦эксплуатации используемого¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦инвентаря и оборудования¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦(лифтов, подъемников),¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦обеспечивающих его¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦безопасную работу ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Соответствие показателей¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦микроклимата в помещениях¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦обслуживания туристов¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦(спальных, питания и др.),¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦а также в транспортных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦средствах установленным¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦санитарно - гигиеническим¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦требованиям ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Осуществление эксплуатации¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦объектов обслуживания в¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦строгом соответствии с¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦требованиями правил¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦пожарной безопасности ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Соблюдение установленных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦санитарных норм и правил¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦обслуживания, применение¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦оборудования и препаратов¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦для дезинфекции,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦дезинсекции, дератизации ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Проведение предварительных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦и периодических медицинских¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦осмотров обслуживающего¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦персонала ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Соблюдение эргономических¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦требований к туристскому¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦снаряжению и инвентарю,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦транспортным средствам,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦мебели ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Эксплуатация туристских¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦маршрутов в местностях с¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦благоприятными ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦характеристиками ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦радиологического состояния¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦объектов материально -¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦технической базы ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Наличие на предприятии¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦комплекта нормативных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦документов, предоставление¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристам информации в целях¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦охраны их жизни и здоровья ¦ ¦ ¦
+--------+--------+---------------------------+--------+--------------+
¦1.6. ¦061604 ¦Обучение персонала¦ГОСТ Р ¦По ¦
¦Обучение¦ ¦туристских предприятий¦50644-94¦требованиям, ¦
¦основам ¦ ¦действиям по обеспечению¦п. ¦указанным в ¦
¦турист- ¦ ¦безопасности туристов по ¦4.3.1; ¦графе 3, ¦
¦ских и ¦ ¦ГОСТ Р 12.0.004 ¦4.3.2; ¦должны ¦
¦альпи- ¦ ¦Наличие защитных устройств ¦4.3.4; ¦даваться ¦
¦нистских¦ ¦и ограждений при ¦4.3.6; ¦знания и ¦
¦навыков ¦ ¦использовании подвижных ¦4.3.9; ¦навыки при ¦
¦ ¦ ¦механизмов, предметов, ¦4.3.10; ¦проведении ¦
¦ ¦ ¦опасных участков террито- ¦4.4.4 ¦обучения ¦
¦ ¦ ¦рии (подъемников, канатных¦ГОСТ Р ¦ ¦
¦ ¦ ¦дорог, участков осыпей в¦50690-94¦ ¦
¦ ¦ ¦горах, у водоемов,¦п. ¦ ¦
¦ ¦ ¦горнолыжных трасс и т.д.) ¦4.2.1; ¦ ¦
¦ ¦ ¦Использование средств ¦4.2.2 ¦ ¦
¦ ¦ ¦индивидуальной защиты¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦(страховочных веревок,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦обвязок при пересечении¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦сложных участков¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристского маршрута,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦головных шлемов, ледорубов,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦крючьев и прочего¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦страховочного снаряжения) ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Соблюдение эргономических¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦требований к туристскому¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦снаряжению и инвентарю,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦транспортным средствам,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦мебели ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Соответствие помещений,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦транспортных средств,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристского снаряжения и¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦инвентаря, предоставляемого¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристам напрокат,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦требованиям, установленным¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦действующей нормативной¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦документацией (санитарными¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦нормами и правилами,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦строительными нормами и¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦правилами, правилами¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦пожарной безопасности и¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦др.) ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Рациональное проектирование¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦трассы туристского¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦маршрута, обеспечение¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦соответствующей экипировки¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристов, включая средства¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦индивидуальной защиты:¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦защитные маски, кремы,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦одежду (закрывающую тело,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦руки, ноги туристов),¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦солнцезащитные очки ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Прокладывание туристских¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦маршрутов в местностях с¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦благоприятными ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦радиологическими ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦характеристиками ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Проведение для туристов¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦необходимых инструктажей,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦учитывающих специфику вида¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристского маршрута,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦подготовка туристов к¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦передвижению по маршруту¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦определенного вида и¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦категории сложности,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦информационное обеспечение¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦(гидрометеорологические ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦прогнозы, маркировка трасс¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристских маршрутов) ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Упреждающее информирование¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристов о факторах риска и¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦мерах по предупреждению¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦травм, о реальных и¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦прогнозируемых условиях на¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦маршруте (в том числе¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦климатических условиях,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦перепадах высот на¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦маршрутах), о воздействии¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ультрафиолетового излучения¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦на человека, об опасных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦животных, рыбах,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦пресмыкающихся, растениях,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ареалы распространения¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦которых совпадают с¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристскими маршрутами, о¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦том, как избежать¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦нежелательных контактов и¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦какие экстремальные меры¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦следует предпринимать в¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦случае контакта или¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦получения травмы, о¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦возможности возникновения¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦природных и техногенных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦катастроф в зоне размещения¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристского предприятия или¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦прохождения маршрута, а¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦также о других чрезвычайных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ситуациях (в том числе¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦связанных с состоянием¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦общественного порядка в¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦районе обслуживания¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристов) ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Предоставление туристских¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦услуг не должно¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦сопровождаться ухудшением¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦характеристик окружающей¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦среды (засорением¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦территории, вытаптыванием¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦растительного покрова,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦повреждением и выжиганием¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦кустарников и деревьев и¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦т.п.) ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Наличие у туристского¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦предприятия комплекта¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦действующих нормативных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦документов по обеспечению¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦безопасности туристов ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Подготовка туристов к¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦передвижению по маршруту¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦определенного вида и¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦категории сложности¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦(инструктаж, экипировка и¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦т.п.) ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Соответствие туристского¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦снаряжения и инвентаря,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦применяемого при¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦обслуживании туристов,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦требованиям, установленным¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦в действующей нормативной¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦документации на эти виды¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦снаряжения ¦ ¦ ¦
+--------+--------+---------------------------+--------+--------------+
¦1.7. ¦061701 ¦Обеспечение безопасности¦ГОСТ Р ¦Для ¦
¦Органи- ¦ ¦жизни и здоровья,¦50644-94¦туристских ¦
¦зация ¦ ¦сохранности имущества ¦п. 4.1; ¦организаций, ¦
¦экскур- ¦ ¦экскурсантов, охраны ¦4.3.1; ¦предоставляю- ¦
¦сий (для¦ ¦окружающей среды. ¦4.3.2; ¦щих ¦
¦въездно-¦ ¦Обеспечение безопасности ¦4.3.4; ¦самостоятель- ¦
¦го и ¦ ¦для здоровья, жизни и ¦4.3.9; ¦но услуги по ¦
¦внутрен-¦ ¦имущества потребителей как ¦4.4; ¦организации ¦
¦него ¦ ¦при нормальных условиях ¦4.4.3; ¦экскурсий ¦
¦туризма)¦ ¦обслуживания, так и в ¦4.7; ¦ ¦
¦ ¦ ¦условиях чрезвычайных ¦4.8 ¦ ¦
¦ ¦ ¦(стихийных бедствий и пр.) ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Упреждающее информирование¦ГОСТ Р ¦При ¦
¦ ¦ ¦туристов о факторах риска и¦50690-94¦предоставлении¦
¦ ¦ ¦мерах по предупреждению ¦п. 4.2; ¦договора с ¦
¦ ¦ ¦травм, о реальных и ¦4.2.1; ¦другими ¦
¦ ¦ ¦прогнозируемых условиях на ¦4.2.2 ¦туристскими ¦
¦ ¦ ¦маршруте (в том числе¦ГОСТ Р ¦организациями ¦
¦ ¦ ¦климатических условиях,¦50681-94¦необходимо ¦
¦ ¦ ¦перепадах высот на¦п. 4.1; ¦наличие ¦
¦ ¦ ¦маршрутах), о воздействии¦5.3.1; ¦сертификата ¦
¦ ¦ ¦ультрафиолетового излучения¦5.8.3 ¦соответствия ¦
¦ ¦ ¦на человека, об опасных¦ ¦на данные ¦
¦ ¦ ¦животных, рыбах,¦ ¦услуги у ¦
¦ ¦ ¦пресмыкающихся, растениях,¦ ¦туристской ¦
¦ ¦ ¦ареалы распространения¦ ¦организации - ¦
¦ ¦ ¦которых совпадают с¦ ¦контрагента ¦
¦ ¦ ¦туристскими маршрутами, о¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦том, как избежать¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦нежелательных контактов и¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦какие экстремальные меры¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦следует предпринимать в¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦случае контакта или¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦получения травмы, о¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦возможности возникновения¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦природных и техногенных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦катастроф в зоне размещения¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристского предприятия или¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦прохождения маршрута, а¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦также о других чрезвычайных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ситуациях (в том числе¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦связанных с состоянием¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦общественного порядка в¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦районе обслуживания¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристов) ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Предоставление туристам¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦достаточной информации о¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦реализуемых туристских¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦услугах ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Наличие комплекта¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦действующих нормативных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦документов по обеспечению¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦безопасности туристов ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Осуществление транспортных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦перевозок туристов во время¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦экскурсий в соответствии с¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦требованиями действующих¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Правил обслуживания¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦пассажиров на конкретных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦видах транспорта¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦(автомобильного, ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦железнодорожного, ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦воздушного, водного и т.д.)¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Предоставление информации о¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦каждой конкретной услуге,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦содержащей элементы риска,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦необходимой для обеспечения¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦охраны жизни и здоровья¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристов и мерах по¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦предотвращению риска до¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦начала отдыха и в процессе¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦обслуживания ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Содержание в проектной¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦документации требований¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦безопасности, ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦обеспечивающих в¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦соответствии с Законом РФ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦"О защите прав¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦потребителей" безопасности¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦жизни, здоровья и имущества¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристов, охрану окружающей¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦среды, набора требований,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦выявленных в результате¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦исследования рынка¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦согласованных с заказчиком¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦услуг и учитывающих¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦возможности исполнителя¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦услуг, минимизацию рисков¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦для потребителей услуги и¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦их имущества,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦обслуживающего персонала и¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦окружающей среды ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Определение при¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦проектировании услуги¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦"Экскурсия" тематической¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦направленности, объектов¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦осмотра и продолжительности¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦экскурсии, формы¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦перемещения по маршруту¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦(технологическая карта¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦экскурсии, схема трассы¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦маршрута транспортной¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦экскурсии) ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Обеспечение приемлемого¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦уровня риска для жизни и¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦здоровья туристов как в¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦обычных, так и в¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦чрезвычайных ситуациях ¦ ¦ ¦
+--------+--------+---------------------------+--------+--------------+
¦1.8. ¦062100 ¦Обеспечение безопасности¦ГОСТ Р ¦ ¦
¦Услуги ¦062200 ¦жизни, здоровья туристов и¦50645-94¦ ¦
¦гости- ¦041200 ¦сохранности их имущества, в¦п. ¦ ¦
¦ниц и ¦ ¦том числе: ¦4.3.1; ¦ ¦
¦анало- ¦ ¦расположение средства ¦4.3.3 - ¦ ¦
¦гичных ¦ ¦размещения в благоприятных¦4.3.9 ¦ ¦
¦средств ¦ ¦экологических условиях ¦ГОСТ Р ¦ ¦
¦разме- ¦ ¦Отсутствие вредных¦51185-98¦ ¦
¦щения, ¦ ¦воздействий на окружающую ¦п. 5.5 ¦ ¦
¦услуги ¦ ¦среду при функционировании¦- 5.7; ¦ ¦
¦специа- ¦ ¦и оказании услуг средством ¦7.1 - ¦ ¦
¦лизиро- ¦ ¦размещения: ¦7.16; ¦ ¦
¦ванных ¦ ¦- наличие у средства ¦8.1 - ¦ ¦
¦средств ¦ ¦размещения экологического¦8.5 ¦ ¦
¦разме- ¦ ¦паспорта или заключения¦ГОСТ Р ¦ ¦
¦щения ¦ ¦природоохранных служб,¦50644-94¦ ¦
¦ ¦ ¦подтверждающих отсутствие ¦п. 4.3.1¦ ¦
¦ ¦ ¦вредных воздействий на¦- 4.3.5;¦ ¦
¦ ¦ ¦окружающую среду; ¦4.3.7; ¦ ¦
¦ ¦ ¦- функционирование сред- ¦4.3.8; ¦ ¦
¦ ¦ ¦ства размещения в соответ- ¦4.3.10; ¦ ¦
¦ ¦ ¦ствии с требованиями охра- ¦4.4; ¦ ¦
¦ ¦ ¦ны окружающей среды (по ¦4.4.1; ¦ ¦
¦ ¦ ¦содержанию помещений, ¦4.4.4; ¦ ¦
¦ ¦ ¦вентиляции, водоснабжению, ¦4.5; 4.8¦ ¦
¦ ¦ ¦канализации) ¦ГОСТ Р ¦ ¦
¦ ¦ ¦согласно ГОСТ 2874-82, ¦50690-94¦ ¦
¦ ¦ ¦Снип 2.08.02, СНиП 2.07.01,¦п. ¦ ¦
¦ ¦ ¦СниП 2.04.05, СНиП 23-05, ¦4.2.1; ¦ ¦
¦ ¦ ¦СниП 2.04.01, ¦4.2.2; ¦ ¦
¦ ¦ ¦СанПиН 42-128-4690, ¦5.2 ¦ ¦
¦ ¦ ¦ГОСТ 17.1.3.13-86, ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ГОСТ 17.4.3.04-85 ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Наличие аварийных выходов,¦Правила ¦ ¦
¦ ¦ ¦лестниц, хорошо заметных¦предос- ¦ ¦
¦ ¦ ¦информационных указателей,¦тавления¦ ¦
¦ ¦ ¦обеспечивающих свободную¦гости- ¦ ¦
¦ ¦ ¦ориентацию туристов как в¦ничных ¦ ¦
¦ ¦ ¦обычных, так и в¦услуг в ¦ ¦
¦ ¦ ¦чрезвычайных ситуациях ¦Российс-¦ ¦
¦ ¦ ¦Соответствие требованиям¦кой Фе- ¦ ¦
¦ ¦ ¦пожарной безопасности¦дерации,¦ ¦
¦ ¦ ¦(наличие сертификата¦утверж- ¦ ¦
¦ ¦ ¦соответствия); оборудование¦денные ¦ ¦
¦ ¦ ¦системами противопожарной¦Поста- ¦ ¦
¦ ¦ ¦защиты, оповещения и¦новлени-¦ ¦
¦ ¦ ¦средствами защиты от пожара¦ем Пра- ¦ ¦
¦ ¦ ¦Соответствие всего¦витель- ¦ ¦
¦ ¦ ¦санитарно - технического,¦ства ¦ ¦
¦ ¦ ¦технологического и другого¦Российс-¦ ¦
¦ ¦ ¦оборудования, приборов,¦кой Фе- ¦ ¦
¦ ¦ ¦мебели и инвентаря, их¦дерации ¦ ¦
¦ ¦ ¦эксплуатации требованиям¦от 25 ¦ ¦
¦ ¦ ¦безопасности ¦апреля ¦ ¦
¦ ¦ ¦Соблюдение санитарно -¦1997 г. ¦ ¦
¦ ¦ ¦гигиенических и¦N 490 ¦ ¦
¦ ¦ ¦противоэпидемиологических ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦правил и норм в части: ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦- содержания санитарно -¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦технического оборудования и¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦инвентаря, удаления отходов¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦и защиты от насекомых и¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦грызунов; ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦- наличия системы¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦санитарной очистки и уборки¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦территории (рациональный¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦сбор, быстрое удаление,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦надежное обезвреживание,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦целесообразная утилизация¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦бытовых отходов) по СанПиН¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦42-128-4690; ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦- состояния территории,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦мест общего пользования,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦помещений, здания, пляжей и¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦различных сооружений для¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦туристов; ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦- обработки белья (стирки,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦глажения, хранения и т.д.);¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦- применение препаратов для¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦дезинфекции и дезинсекции в¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦строгом соответствии с¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦инструкцией по¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦использованию. ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Наличие информации об¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦обязательном подтверждении¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦указанных препаратов и¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦моющих средств, вошедших в¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Перечень товаров,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦подлежащих обязательной¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦сертификации, требованиям¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦безопасности; ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦- прохождение обслуживающим¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦персоналом медицинского¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦освидетельствования в¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦соответствии с требованиями¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦санитарно -¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦эпидемиологических служб ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Использование знаков¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦безопасности и необходимой¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦маркировки на предметах¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦оснащения и сооружениях,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦используемых при¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦обслуживании туристов ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Профессиональная ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦подготовленность ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦обслуживающего персонала, в¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦том числе к действиям в¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦чрезвычайных ситуациях,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦наличие плана действия¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦персонала в чрезвычайных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦ситуациях (который должен¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦быть вывешен в доступных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦для обозрения местах) ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Наличие комплекта¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦действующих нормативных¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦документов по обеспечению¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦безопасности туристов ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦Наличие сертификатов¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦соответствия на услуги¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦питания, химической чистки,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦парикмахерских (и другие,¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦подлежащие обязательной¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦сертификации), оказываемые¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦организациями и¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦индивидуальными ¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦предпринимателями в¦ ¦ ¦
¦ ¦ ¦средствах размещения ¦ ¦ ¦
L--------+--------+---------------------------+--------+---------------
|
